Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran langganan Ledger by Arkha dan merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan kami. Kebijakan ini tidak berlaku untuk saldo kredit prabayar dari sistem sebelumnya, yang tidak lagi ditawarkan kepada pelanggan baru.

1. Langganan Bulanan

Anda berhak atas pengembalian dana penuh apabila permintaan diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama atau perpanjangan langganan bulanan, tanpa syarat jumlah pemakaian. Setelah 7 hari, biaya bulan berjalan tidak dikembalikan; Anda tetap dapat menggunakan layanan sampai akhir periode yang telah dibayar, lalu langganan tidak diperpanjang.

2. Langganan Tahunan

Anda berhak atas pengembalian dana apabila permintaan diajukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama atau perpanjangan langganan tahunan. Jumlah yang dikembalikan adalah total pembayaran tahunan dikurangi harga satu bulan berjalan sesuai paket yang dipilih. Setelah 30 hari, pembayaran tahunan tidak dikembalikan; Anda tetap dapat menggunakan layanan sampai akhir periode yang telah dibayar.

3. Kursi Tambahan dan Kuota Tambahan

Biaya untuk pengguna tambahan atau penambahan kuota pemrosesan bukti transaksi yang sudah digunakan pada periode berjalan tidak dapat dikembalikan.

4. Gangguan Layanan

Apabila Ledger by Arkha tidak dapat diakses secara terus-menerus selama lebih dari 72 (tujuh puluh dua) jam dalam satu periode langganan akibat kesalahan yang berasal dari pihak kami, Anda berhak memilih salah satu dari:

• perpanjangan masa langganan yang setara dengan lama gangguan, atau
• pengembalian dana secara pro-rata untuk sisa periode yang terdampak.

Ketentuan ini tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali wajar kami (termasuk namun tidak terbatas pada Telegram, Google, atau penyedia AI), atau oleh keadaan kahar.

5. Cara Mengajukan

Ajukan permintaan pengembalian dana melalui WhatsApp di 0812116606 atau email di info@arkhaworks.com, dengan menyebutkan ID login dan nomor invoice Anda. Kami akan memproses permintaan yang memenuhi syarat dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak disetujui, dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal.

6. Pengecualian

Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana apabila akun Anda dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan, atau apabila terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan ini (termasuk permintaan berulang yang tidak wajar).

7. Data Setelah Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dengan sendirinya menghapus data akun Anda. Penghapusan data mengikuti Bagian 13 Syarat dan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami.

8. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan kepada CV Arkha Konsultan Indonesia melalui WhatsApp di 0812116606 atau email di info@arkhaworks.com.